随着人们生活水平的日益提高，人民对健康保健的需求也不断上升。“看病难”是老百姓口中常常抱怨的话题，患者满意度不仅仅是治疗技术和治疗效果，更包含患者在医院的全方位体验。我院坚持把患者的满意度作为医务人员工作的出发点和落脚点，在优化就医流程、减少患者等候时间，以及患者在挂号、候诊、缴费、检查等环节采取了一系列改善措施，在门诊大厅设立一站式服务中心，提供各种便民志愿服务措施。

　　一、提供分时段预约诊疗服务和互联网在线咨询

　　为解决挂号、缴费排队时间长等问题，除了现场挂号，我院提供电话12580预约、自助设备预约、以及网络预约多种挂号方式。通过手机智慧医院服务，让患者打开手机，通过支付宝和微信功能即可享受智慧医院所带来的便利。开通网络预约挂号后，患者根据预约时间到院，无需取号便可凭手机验证码直接就诊，在手机端办理就可以办理查看医生出诊信息、门诊缴费、查看检验报告结果等事宜。

　　同时，医院门诊放置有多个自助挂号缴费机、自助排队取号机、自助报告取单机等自助设备，并附详细的使用说明，帮患者省去跑腿、排队的烦恼。

　　去年2月18日起，我院正式开通互联网诊疗咨询服务平台，为广大市民朋友提供免费的疾病咨询服务。线上坐诊专家涵盖医院开设的所有科室，让患者足不出户，即可享受三级甲等医院专业的线上就诊指导、健康指导、健康宣教等服务。

　　线上线下多管齐下，合理分流就医患者，提高门诊效率，能够更及时地为患者提供服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间。

　　二、完善一站式服务中心建设

　　医院将原门诊大厅服务咨询台升级为门诊一站式服务中心，常设志愿者服务站点，不仅提供咨询服务，还可办理疾病证明、打印检验检查报告单、咨询云胶片服务、办理餐卡、中药及检验报告快递等业务。通过服务职能整合，把许多原本分散在医院各栋大楼的业务项目集中到同一个地方进行办公，让患者少跑腿、少排队，享受更便捷的服务。

　　除常规服务项目，我院开展的云胶片服务、中药快递等特色服务受到了群众的一致好评。

　　云胶片：患者仅需在影像检查时预留手机号码，报告完成后将收到短信提示，点击短信上的链接，就可以获得电子报告和胶片，不仅能够随时查看、也不易遗失损坏，还便于携带就医。

　　中药快递：凡在我院就诊开取免煎颗粒、农本方配方颗粒、膏方及中药代煎的门诊患者，均可办理中药免费快递服务，只需向医生提出免费快递要求，到一站式服务中心快递服务点填写快递单即可，省去了自己煎药的烦恼。

　　此外，一站式服务中心还在不断增加延伸服务，如：测生命体征、受理患者意见等，不断优化服务流程，持续改善患者就医体验。

　　三、提供便民服务措施

　　1. 坚持全年无休门诊。不论是周末还是节假日，我院急诊全年24小时开诊。针对上班族、学生等不便于工作日就诊的人群“看病难”的问题，也为了满足市民节假日就诊需求，我院在保证出诊医生资质的同时，增加了周末门诊出诊医生人数，解决了患者看病请假麻烦的后顾之忧。

　　2. 不断加强的志愿者服务。医疗信息化的进步在一定程度上成为了老年人来院看病的障碍，这就凸显了医院志愿服务的重要性。为了帮助患者更好就医，我院在门诊每层各个区域都安排了志愿者轮岗。志愿者上岗前均经过服务能力提升培训，使工作制度化、规范化，提升志愿者服务能力，提高志愿者对志愿服务工作的热情和信心，使广大患者及家属能更深刻体会医院人性化的关怀。

　　3. 为特殊群体提供便捷服务。所有窗口军人优先；为70岁老人（含70岁）以上提供便捷通道，只收取50%普通门诊诊查费（国医堂除外），并享受优先就诊、化验、交费、取药及办理出入院手续等服务；设立专用母婴室，免费提供尿布、湿巾和抽纸。

　　4. 免费提供各种爱心服务。医院门诊对于行动不便的提供轮椅、平车等院内移动工具；在门诊楼层各处提供饮用水、共享轮椅和共享充电宝等设施；一站式服务中心的便民箱中提供消毒液、棉签、水杯、老花镜、纸笔、雨伞、针线、洗手液、擦手纸等用品，就诊市民可免费使用。未来，医院还将继续增设各类自助设施，提供缴纳费用留备、联系接送车辆、自助查询费用明细等服务。

　　之后，我院将继续以党史学习教育为契机，坚持“以病人的健康和生命安全”为中心，全周期为人民的健康提供更加优质、便捷、安全、高效和透明的医疗保健服务，切实增强患者看病就医的获得感；坚持把患者的满意度作为医务人员工作的出发点和落脚点。把党史学习教育成果转化为锐意进取、开拓创新的精气神，埋头苦干、真抓实干的自觉行动和攻坚克难、干事创业的强大动力。主动将党史学习教育与为民服务结合起来，将为群众办实事作为有力抓手，努力践行初心使命、展现责任担当，不断提升医疗服务品质，以严实的作风推动全院党史学习教育走深走心走实。

之后，我院将继续以党史学习教育为契机，把党史学习教育成果转化为锐意进取、开拓创新的精气神，埋头苦干、真抓实干的自觉行动和攻坚克难、干事创业的强大动力。主动将党史学习教育与志愿服务活动结合起来，与加强和改进作风结合起来，将为群众办实事作为有力抓手，努力践行初心使命、展现责任担当，进一步发挥党员先锋模范作用，不断提升医疗服务品质，以严实的作风推动全院党史学习教育走深走心走实，以昂扬姿态全面推进医疗卫生事业高质量发展。

网络预约挂号、缴费服务

各种自助设备

在线咨询服务

一站式服务中心

云胶片服务和中药快递

志愿者服务

为特殊群体提供便捷服务

各种爱心服务