近段时间，本报接到不少南宁市民反映，他们到口腔医疗机构治牙后遇到各种纠纷，而在与医疗机构的交涉中，陷入维权困境。消费者在口腔医疗机构就医遇到纠纷后该如何维权？

　　1案例 治牙治出问题 协商两年未果

　　2019年7月，南宁市民王先生花了2500元在南宁牙博士囗腔大沙田院（下称牙博士）做了两个牙冠。一颗牙此前做过根管治疗，另一颗牙根部有磨损，尚能正常使用。同年9月，装上牙冠后，王先生发现，磨损牙吃东西时会痛。之后，诊所给王先生更换了两个牙冠，牙冠也多次磨补，但磨损牙的疼痛症状并未消失。

　　2020年4月底，牙博士的李医生称磨损牙有炎症，建议做根管治疗。治疗后，王先生的牙痛问题依然未能解决。同年5月，王先生发现，这颗牙的牙肉已经糜烂出血。王先生认为，这颗牙以前是没问题的，安上牙冠后出现牙痛，这是医生操作出了问题，并未给他试戴调整，而是直接固定安装。安装后不久牙冠脱落，也说明医生技术不过关，或者牙冠不合适，压伤了磨损牙牙龈导致糜烂疼痛。

　　2020年12月，在王先生的要求下，该诊所人员陪同他到一家三甲医院就诊。外院医生给出两个治疗方案，一是根管再治疗和牙冠冠部修复，费用1.2万元；二是种牙，费用在1万~5万元。但是诊所表示，到外院治疗花费过大，只愿意退还王先生2500元，并安排他在牙博士其他分院继续治疗。王先生认为治牙治出问题，过错在诊所，后续治疗及花费理应由诊所承担。然而，协商多次，至今双方仍未达成一致意见。

　　2 现状 无病历缺证据 维权陷入困境

　　王先生说，他看牙遭遇纠纷，一直都在努力维权，但困难重重。他向相关部门反馈，部门建议他走诉讼途径。由于他手上缺乏相关材料，没有病历，也没有相关的检查报告，加上诉讼耗时长、难度大，所以事情就此搁浅了。

　　南宁网友“G”在网上吐槽说，他今年4月一时疏忽，把封在蛀牙上治疗的药冲掉了，没办法立刻去看牙的医院治疗，只好就近找了个小牙科诊所，结果被收了“四位数”的费用，没有诊疗单、没有收据、没有发票，“感觉被坑了，想投诉也没证据，好气人”。

　　陈女士在一家口腔诊所种植牙，花费了近一万元。几天后，陈女士到诊所复查时发现，该诊所为她种植的牙并非她选的品牌，而是韩国另一个品牌。陈女士要求诊所赔偿，但诊所仅同意赔偿她1000元。陈女士无法接受，将此事投诉到相关部门。陈女士无法提供诊所调换产品的相关证明材料，口腔诊所也未能出具相关的服务单据。经相关部门调解，诊所同意将赔偿金额提高，但陈女士仍然难以接受。由于双方无法达成一致意见，相关部门建议陈女士通过法律途径来解决。

　　3 提醒 事先做好咨询 注意保留证据

　　据医学专家介绍，口腔健康与全身健康密切相关，口腔中的感染和炎症因子可导致或加剧心脑血管病、糖尿病等慢性病，危害全身健康。

　　888vip优惠活动大厅平台主页口腔科副主任医师沈洁以根管治疗举例说，龋齿如果错过了早期的补牙机会，龋患会越来越重，最后引起牙神经发炎疼痛。保住天然牙最有效的方法就是做根管治疗。根管治疗对规范性要求、无菌要求有很高的标准。“根管治疗如果不彻底，会延误病情，甚至发生堵塞，最后治无可治，只能把牙拔掉。”在他们科室，经常接诊到因在外治疗不彻底而来再次做根管治疗的病人。

　　还有一些消费者反映，很多口腔机构热衷推荐消费者做正畸治疗、种植牙。对此，沈洁医师提醒，正畸治疗的专业性要求也很高。如果牙齿排列拥挤不整齐、有张口呼吸、咬颌关系不良等功能方面、美观方面明显影响的，需要做正畸治疗。但如果只是个别牙齿轻微的排列不佳，可做可不做。因为正畸有一定风险，并不是人人都能做，要听从专业医师的建议。

　　那么，牙齿坏了，是补牙、镶牙还是拔了再种？沈洁医师指出，要根据牙根的条件来决定。“中华医学会口腔专家建议大家尽量保留天然牙。”在牙根的基础上做修复，恢复它的功能。如果牙根太短，修复效果差且用不了多久，可以考虑拔掉再镶牙或种牙。

　　在广西一家公立医院口腔科工作多年的黄医师告诉记者，过度医疗、不正规的医疗方式等，都会造成牙齿受损。经常有患者接受了不规范的口腔治疗后，到他们科室来做二次治疗。他建议消费者，看牙一定要选择正规的专业口腔医疗机构，并且了解清楚医师是否具备相应的资格，所用的是不是正规合格的器械材料。

　　南国法援公益律师赵明堂提醒，消费者进行医疗消费时，要慎重选择医疗机构，选择有相应资质的机构，否则可能会出现找不到维权对象或对方无力赔偿的情况。在接受治疗时，要注意索取并保存好病例、检查报告、收据、发票等凭证。另外，还需注意凭证上机构名称与实际名称是否相符。

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